魏文彪：官員與公眾質疑通過媒體“面對面”應當制度化
(博讯2006年8月07日)
魏文彪（南昌評論家、信息日報社編輯 歐洲導報社張英info@eurohua.com 供稿 原載國風網歐洲導報版http://www.guofeng.info）
7月24日，廣州市衛生局局長黃炯烈歷史性地首次做客廣州電視臺《溝通無極限 行風大家談》節目，與人大代表、市民和患者零距離接觸，直面全民問責（8月7日《新快報》）。 (博讯 boxun.com)
公眾在與政府部門打交道或在其管轄領域內辦事時，難免甚至必會遭遇一些他們難以理解乃至感到氣憤的事情，目睹一些非正常現象與不應有行為。公眾當然希望有關負責人能夠對此作出解釋，並表達整改的意願，拿出整改的辦法。但是每一個有話要說的人都與部門負責人直接交流不具現實可能性，因為那樣部門其他工作將無法正常開展顯而易見。如果政府部門負責人舉辦定期的接待日活動，也必然會有一些人因為無法到場而錯過交流的機會。但是官員通過公共媒體與公眾“面對面”，定期就公眾關心的部門工作與公眾交流，就能避免這些缺憾，因而是更值得推行的合適方式。
在以公共媒體為媒介的交流活動中，部分參與者難免會表達自己對於相關部門工作的不滿，對政府官員提出質疑甚至是“轟炸”。但是公眾有權對職責是為其提供服務的政府官員宣洩自己的不滿，就其令人難以滿意的方面予以質問，所以政府官員不能以此作為逃避交流的理由與藉口。
政府官員應該意識到，瞭解公眾的需求與想法包括不滿，是政府部門能夠進一步做好工作的重要前提，所以定期與公眾“面對面”交流，有利於政府部門服務品質的提高。正因為如此，政府官員不應把接受公眾質疑看作是一種無奈，而應將其視作為難得的自我提高的機會，從而加以重視、予以珍惜。
定期與公眾通過媒體“面對面”，對政府官員確能構成一種壓力，但是這種壓力對政府部門改進工作能起促進作用。因為很顯然的，如果政府部門工作沒有做好，官員在交流過程中就難免要受到更多的質疑，甚至可能在參與者的“炮轟”之下下不了臺。但是如果政府部門工作做得好，能讓公眾感到滿意，則政府官員在交流過程中就會受到更多的禮遇。正因為如此，沒有做好工作的官員才會害怕與服務物件“見面”，平素工作扎實的官員不會畏懼甚至會歡迎這種有益的交流。
更為重要的或許還在於，政府由民眾選舉產生，政府官員必須對民眾利益負責，所以官員應當承擔起接受民眾詢問與質疑的義務，有責任對民眾關心的問題作出解釋，對應予改正的方面作出承諾，並在以後的交流中接受民眾的“驗收”。從這個意義上說，官員定期通過大眾媒體與百姓“面對面”，應當作為一種制度在更大範圍內推行。□
（新聞源：http://news.sohu.com/20060807/n244648332.shtml）
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